Shipping policy
Chez Clothea, nous faisons de notre mieux pour traiter et expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Cette politique d’expédition vous informe sur nos délais de traitement, nos modes de livraison, nos frais d’expédition et les responsabilités liées à l’acheminement de votre commande.
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées après validation du paiement.
Le délai de traitement d’une commande est généralement de 2 à 5 jours. Ce délai peut varier selon le volume de commandes, la disponibilité des produits ou la période de l’année.
Si vos articles sont fabriqués à la demande, un délai de production peut être nécessaire avant l’expédition. Dans ce cas, la préparation de la commande peut prendre plus de temps qu’un produit déjà disponible en stock.
Les commandes ne sont généralement pas préparées ni expédiées les week-ends et jours fériés.
Délais de livraison
Les délais de livraison dépendent du pays de destination, du transporteur et du mode de livraison sélectionné lors de la commande.
À titre indicatif, les délais de livraison sont les suivants :
France métropolitaine : 3 à 7
Ces délais sont fournis à titre estimatif et ne sont pas garantis. Des retards peuvent survenir en raison du transporteur, des formalités douanières, d’une forte période d’activité ou d’un événement indépendant de notre volonté.
Clothea ne peut être tenue responsable des retards de livraison causés par le transporteur ou par des circonstances extérieures à notre contrôle.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment du paiement, avant la validation finale de la commande.
Le montant des frais de livraison peut varier selon l’adresse de livraison, le poids du colis, le pays de destination et le mode de livraison choisi.
Si une offre de livraison gratuite est proposée, ses conditions seront clairement indiquées sur le site ou lors du paiement.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment le nom, l’adresse postale, le code postal, la ville, le pays, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone.
En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, Clothea ne pourra pas être tenue responsable d’un retard, d’une perte ou d’une impossibilité de livraison.
Si un colis est retourné à Clothea en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’une absence de retrait par le client, les frais de réexpédition pourront être à la charge du client.
Suivi de commande
Lorsque votre commande est expédiée, vous pouvez recevoir un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi, si le transporteur propose ce service.
Il est possible que le lien de suivi prenne quelques heures avant d’être mis à jour par le transporteur.
Colis perdu, retardé ou marqué comme livré
Si votre colis semble retardé, perdu ou indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : clothea.eshop@gmail.com.
Nous ferons de notre mieux pour vous aider à ouvrir une réclamation auprès du transporteur ou à comprendre la situation.
Cependant, une fois le colis remis au transporteur, Clothea ne peut pas garantir les délais de livraison ni être tenue responsable des incidents liés au transport, sauf disposition légale contraire.
Douanes, taxes et frais d’importation
Pour les commandes livrées en dehors de la France ou de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais supplémentaires peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.
Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison affichés sur notre site.
Clothea n’est pas responsable des retards liés aux formalités douanières.
Commandes non livrées ou retournées à l’expéditeur
Si une commande nous est retournée en raison d’une adresse incorrecte, d’un refus de livraison, d’une absence prolongée ou d’un colis non récupéré dans les délais, nous contacterons le client afin de trouver une solution.
Dans ce cas, les frais de réexpédition pourront être à la charge du client.
Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut avéré du produit.
Contact
Pour toute question concernant l’expédition de votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :